Телефонний номер 112 знайомий нам здебільшого із зарубіжних фільмів. Адже він запроваджений в усіх країнах-членах ЄС та означає з’єднання із чергово-диспетчерською системою екстреної допомоги населенню за єдиним безплатним телефонним номером виклику.
Екстрений виклик
Цей проект почали реалізувати і в нашій країні. Отож набираю 112 на мобільному телефоні. Зв’язок встановлюється миттєво, й оператор одразу запитує, що трапилося. Пояснює, що це контактний номер загальнонаціональної екстреної служби.
А після прийняття повідомлення оператори здійснюють переадресацію на служби порятунку ДСНС 101, поліції 102, швидкої медичної допомоги 103 та служби газу 104.
Цікаво, що по завершенні розмови цей дзвінок у телефонній книжці відзначено червоним “Екстрений виклик”.
Як інформують на сайті МВС, оператори Служби-112 торік опрацювали понад 3,8 млн звернень, зокрема 16 600 – жестовою мовою. Володіють оператори й іноземними мовами. Центри Служби 112 працюють у Києві, Львові та Дніпрі. Цьогоріч планується такий відкрити в Одесі.
“Звичні номери екстрених служб 101, 102, 103 і 104 так само продовжують працювати, – наголошує Міністр внутрішніх справ Ігор Клименко. – Однак номер 112 – це можливість здійснити екстрений виклик одразу на 4 служби. Й залежно від ситуації оператори їх опрацюють. Так само є можливість опрацювати відеодзвінки, що важливо для людей з вадами мовлення. Потрібно надіслати СМС на номер 112 або ж написати слово SOS, і оператор переадресує виклик фахівцю, який володіє жестовою мовою.
Знаково, що в Call-центрах працюють ветерани з інвалідністю, а це важливий соціальний аспект. Із відкриттям Південного макрорегіонального центру в Одесі послугою Служби-112 будуть охоплені всі області країни.
“До створення у Львові Call-центру (гарячої лінії) Західного регіону Служби-112 багато дзвінків було саме до нас, – повідомила речниця ГУ ДСНС в Івано-Франківській області Христина Перцович. – Тепер оператори фільтрують звернення та оперативно направляють нам ті, що стосуються саме Івано-Франківщини. На номер 112 є багато дзвінків від іноземців, які перебувають на території Прикарпаття, бо звикли так інформувати екстрені служби про ДТП, пожежу чи потреби порятунку в горах. Однак і в нас часто люди так само звертаються за цим номером”.
Найвищий пріоритет
Набір номера 112 має найвищий пріоритет у мережі. Дзвінок безплатний. Для його здійснення з будь-якого гаджета не треба вводити PIN-код. Тобто можна телефонувати навіть при заблокованій клавіатурі за умови, звісно, що є інстальована SIM-карта.
В країнах Євросоюзу завдяки E112 запроваджують європейську службу аварійного сповіщення на автотранспорті eCall на зразок служби 911, що діє у США.
Позаяк значну частину звернень за номером 112 направляють до диспетчерської Івано-Франківського обласного клінічного центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф, то було цікаво дізнатися, як загалом працює ця служба.
Про врятовані життя
За інформацією пресцентру ОКЦЦМД, торік бригади цієї обласної екстреної служби здійснили 172 239 виїздів. Три чверті з них становили випадки раптових захворювань і станів.
Майже по 10% – нещасні випадки і травми та виїзди до хронічних хворих. А от пологи, патологія вагітності – лише 0,18%. Це добре, що в такому стані готуються до госпіталізації заздалегідь, а не чекають на надзвичайну ситуацію.
Однак побільшало випадків госпіталізації пацієнтів до медзакладів, зокрема після ДТП. Із позитивного. Відрадно, що зросла кількість успішних серцево-легеневих реанімацій. Торік медперсонал Центру провів їх 48. А це врятовані життя.
До теми
Саме сьогодні, 11 лютого, в Європі святкують Європейський день служби екстреного виклику 112. Його мета – підвищення обізнаності громадян про існування єдиного номера екстреної допомоги 112, який працює в усіх країнах Європейського Союзу та деяких інших державах.
Це єдиний телефонний номер для виклику екстрених служб (поліції, швидкої допомоги, пожежників) у країнах ЄС. Дзвінки на 112 є безкоштовними з мобільних і стаціонарних телефонів. Оператори служби можуть відповідати кількома мовами, що важливо для туристів та іноземців.
У деяких країнах 112 працює паралельно з національними екстреними номерами, а в інших – єдиним номером для всіх служб.
Людмила Стражник. Фото із сайтів ГУ ДСНС в Івано-Франківській та Львівській областях
Читайте також:
- У Калуші утворилася нова провальна воронка: чи є небезпека для мешканців (ФОТО)
- “Кликала путіна – отримала кримінал”: У Франківську правоохоронці зайнялися автобусною скандалісткою
- Увага розшук! Зникла неповнолітня прикарпатка (ДОПОВНЕНО)
