Телефон так і не задзвонив. Ніхто не уточнював місце роботи, не просив назвати контактну особу й не ставив запитань про зарплату. Заявку на кредит вдалося оформити самостійно, а гроші надійшли на картку.
Здавалося б, саме цього й хотілося від послуги «без дзвінків». Але невдовзі з’являється SMS про підписаний договір, потім — нагадування про дату платежу. А за кілька днів до повернення боргу може надійти ще одне повідомлення.
Чи суперечить це обіцянці кредитора? Не обов’язково. У фінансових компаній є кілька різних приводів зв’язатися з клієнтом, і далеко не всі вони стосуються перевірки заявки.
Коли телефон потрібен, але розмовляти не доводиться
Під час оформлення онлайн-позики номер телефону часто виконує роль засобу підтвердження дій користувача.
Наприклад, на нього може надходити одноразовий код для входу в особистий кабінет або підтвердження електронного договору. Це не дзвінок оператора й не усна перевірка клієнта. Людина просто вводить отримані цифри у відповідне поле.
Щоправда, такий спосіб використовують не всі кредитори. Деякі компанії можуть застосовувати інші засоби електронної ідентифікації чи підписання документів.
Саме тому варто розрізняти два поняття: відсутність телефонної розмови та відсутність будь-якого контакту з фінансовою установою. Перше цілком можливе. Друге під час оформлення й обслуговування кредиту навряд чи було б зручним навіть для самого позичальника.
Уявіть, що людина помилилася під час введення даних або не помітила зміну статусу заявки. Повідомлення в особистому кабінеті чи електронний лист у такому випадку допоможуть швидше зрозуміти, що відбувається.
Проте є й зворотний бік. Напис «без дзвінків» на рекламній сторінці не завжди пояснює, чи може оператор зателефонувати за нестандартних обставин. Це краще з’ясувати до надсилання анкети, а не тоді, коли невідомий номер уже висвітився на екрані.
П’ять повідомлень за два тижні — це багато чи нормально?
Припустімо, позичальник отримав гроші на 14 днів. За цей час його телефон може кілька разів нагадати про кредит.
Спочатку приходить підтвердження оформлення. Пізніше — повідомлення про доступність договору в особистому кабінеті. Ближче до дати погашення кредитор може надіслати нагадування про платіж. Після повернення грошей — сповіщення про його зарахування.
Це умовний приклад: кількість повідомлень і канали зв’язку залежать від конкретної компанії.
Інша ситуація — рекламні SMS. Скажімо, після погашення кредиту клієнту регулярно пропонують оформити нову позику або скористатися акцією. Такі повідомлення вже не пов’язані безпосередньо з обслуговуванням чинного договору.
Тут варто перевірити, яку згоду людина надала під час реєстрації та чи можна відмовитися від маркетингових розсилок. Не слід плутати рекламні повідомлення з інформацією про платежі й стан заборгованості.
Якщо для вас принципово важливо оформити позику без розмови з оператором, корисно заздалегідь переглянути кредити онлайн без дзвінків та порівняти доступні пропозиції. Але остаточно з’ясовувати порядок зв’язку з клієнтом потрібно в обраного кредитора: сам напис у каталозі не гарантує повної відсутності дзвінків у майбутньому.
А якщо платіж прострочено?
Саме тут починається частина історії, про яку в рекламі зазвичай не розповідають.
Кредит, оформлений без телефонної розмови, усе одно потрібно повертати відповідно до договору. Якщо гроші не надійшли в установлений строк, компанія може розпочати врегулювання простроченої заборгованості.
Тоді способи комунікації вже можуть відрізнятися від тих, що використовувалися під час оформлення заявки. Зокрема, законодавство передбачає можливість телефонних переговорів, надсилання повідомлень та інших дозволених форм взаємодії.
Але це не означає, що кредитор або колекторська компанія може телефонувати без обмежень. В Україні діють правила етичної поведінки під час роботи з простроченою заборгованістю. Вони встановлюють вимоги до часу, частоти та способів контактів зі споживачами.
Якщо повідомлення перетворилися на погрози чи нав’язливе переслідування, такі дії не потрібно сприймати як нормальну частину кредитування. Важливо зберігати докази порушень і звертатися зі скаргою до фінансової установи, а за потреби — до Національного банку України.
Тому відсутність дзвінків при оформленні позики не варто сприймати як обіцянку, що компанія ніколи не зв’яжеться з клієнтом голосом.
Що означає «без дзвінків» у різних компаній
Цікаво, що дві фінансові установи можуть використовувати однакове рекламне формулювання, але вкладати в нього дещо різний зміст.
Для однієї це означає повністю дистанційну подачу заявки без розмови з менеджером. Для іншої — відсутність стандартного телефонного підтвердження, але з можливістю додаткового контакту за певних обставин.
Тому, порівнюючи МФО, корисно дивитися не лише на ставки та доступні суми. Має значення й те, як компанія спілкується з позичальниками: де можна отримати копію договору, як надходять нагадування, чи доступна підтримка в чаті та куди звертатися, якщо виникли запитання.
Для когось телефонний дзвінок — дрібниця. Для іншого можливість оформити кредит без розмов із незнайомими людьми є вагомою причиною обрати конкретний сервіс.
Однак справжня зручність полягає не в абсолютній тиші. Вона в тому, щоб клієнт розумів, коли й навіщо фінансова компанія може з ним зв’язатися.
Бо повідомлення про успішне погашення кредиту навряд чи когось засмутить. А от несподівані дзвінки, про можливість яких ніхто не попередив, здатні зіпсувати навіть цілком позитивний досвід онлайн-оформлення.
РЕКЛАМА
Оперативні новини у TELEGRAM
