У КП “Електроавтотранс” розповіли, чому франківці лаяться. Працюють в контактному центрі працівниці позмінно, зміна триває 8 або 12 годин. У контактному центрі є два відділи. Один стосується усіх скарг щодо квитків, інший відділ відповідає на решту скарг, В їхні обов’язки входить відписувати на скарги у фейсбуці та відповідати на телефонні дзвінки гарячої лінії – 0800301190.
22-річна Ольга Судук, оператор контактного центру КП «Електроавтотранс», працює на підприємстві близько пів року. Спершу боялася, особливо тих, які сваряться та непристойно лаються, але з часом звикла.
“Кричать, сваряться і матюкаються постійно”, – жартома розповідає Оля. Але вона вже навчилася незважати на такі “тонкощі” спілкування телефонних співрозмовників.
Хтось скаржиться на водіїв, хтось – на контролерів.
“Наприклад, водій накричав на людину. Вона записує номер транспортного засобу і дзвонить нам, аби переповісти ситуацію. В мої обов’язки входить зареєструвати скаргу та передати у відповідний відділ”,- ділиться Ольга Судук.
Далі працюють вони: знімають інформацію з камери й перевіряють. Часто трапляється таке, що скаржник або перебільшив, або й вигадав ситуацію. Відповідають на запит скаржникам уже працівники інших відділів».
Також люди можуть спитати, у котрій годині буде певний автобус чи тролейбус. Тоді у контактному центрі їх ні до кого не перенаправляють, а дають відповідь самі.
«Можуть “послати” далеко і надовго, спершу було неприємно, а тепер розумію, що в кожної людини свої емоції, тому не зважаю. Звикла. Не сприймаю це як особисту образу, і до серця близько не беру», – розповідає Ольга.
Найпоширеніші причини для звернень громадян – скарги на водіїв, проблеми з картою «Галка» та графік автобусів і тролейбусів.
Буває, поповнили не ту карточку – помилилися однією цифрою і просять перекинути гроші. Це можливо, якщо людина, чию картку випадково поповнили, ще не завалідувала карточку. В іншому випадку – вже ні.
Читайте також:
- Дозвіл на зброю для цивільних: що думають про це в Івано-Франківську (ВІДЕО)
- Стрілецькі курси у Франківську: як вправно жінки опановують зброю (ВІДЕО)
- Заборона феєрверків та петард в Україні: що про це думають в Івано-Франківську (ВІДЕО)
