Івано-Франківська обласна клінічна лікарня — найбільший медичний заклад Прикарпаття, що приймає пацієнтів з усієї області та навіть з інших регіонів. Щодня сюди звертаються сотні людей, зокрема й через колл-центр, щоб записатися на прийом до лікаря, зокрема і за електронним направлення від сімейного лікаря.
Однак, як повідомила читачка видання ПІК, останнім часом додзвонитися до медзакладу стало майже неможливо. Жінка розповіла, що два дні поспіль намагалася зателефонувати на обидва номери кол-центру — 095 303 42 42 та 097 303 42 42, але безрезультатно.
«На одному номері постійно – “лінія зайнята” або “абонент відхилив виклик”, на іншому — довго йдуть гудки, але з’єднання з оператором так і не відбувається», — розповіла вона.
За її словами, раніше такі проблеми траплялися, але зазвичай вдавалося додзвонитися з другої чи третьої спроби. Цього разу — жодного успіху.
На сторінці лікарні у соцмережах інформації про технічні збої або зміну номерів не з’являлося. Журналісти ПІК звернулися до пресслужби Івано-Франківської обласної клінічної лікарні з проханням прокоментувати ситуацію. Там повідомили, що готують офіційну відповідь. Тож наразі чекаємо.
Ми також зателефонували на “гарячу” лінію Міністерства охорони здоров’я (тел. 0 800 505 201). Там нам пояснили, що причини недоступності кол-центру можуть бути різні — від технічних несправностей до тимчасових відключень електроенергії. Там порадили звертатися безпосередньо до Департаменту охорони здоров’я Івано-Франківської ОВА. Тож наступним кроком ми звернулися туди.
У Департаменті ( тел. 0342 55-19-01) в коментарі ПІК зазначили, що не мають відомостей про технічні проблеми чи зміну контактних номерів лікарні. Однак припускають, що через великий потік дзвінків, додзвонитися дійсно складно.
«До обласної лікарні звертається дуже багато людей, тому кол-центр може бути перевантажений. Як альтернативу, рекомендуємо пацієнтам записуватися через онлайн-систему “Медікс”», — повідомили у Департаменті.
Втім, для багатьох пацієнтів, особливо людей старшого віку, онлайн-запис є складним або недоступним. То для чого взагалі існує колл-центр, якщо додзвонитися туди не можливо? І які наслідки можуть бути, якщо звернення є терміновим? Ці питання поки залишаються відкритими!
Наші читачі можуть прокоментувати, чи були у вас такі випадки, що ви не могли додзвонитися до лікарні. Переходьте за посиланням та пишіть свою думку.
Читайте також у ПІК:
- Вусопад на Прикарпатті: що варто знати про рак простати (ВІДЕО)
- Щороку більше випадків: статистика чоловічих онкозахворювань на Прикарпатті
- Українські військові медики фіксують випадки газової гангрени на фронті
- Як правильно зберігати ліки під час відключень світла: корисні поради
